Términos del servicio

POLÍTICAS GENERALES DE LUMAR INTERIORES

Estas políticas forman parte de los Términos y Condiciones de venta de LUMAR INTERIORES. Al realizar una compra, ya sea en nuestra tienda física, página web o canales oficiales, el cliente acepta plenamente los lineamientos aquí descritos.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Solo se aceptan cambios o devoluciones en caso de error comprobable por parte de LUMAR INTERIORES (producto equivocado o incompleto que afecte su funcionalidad).
El cliente deberá reportar el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción.
El reporte deberá enviarse al correo lumarinteriores@gmail.com y vía WhatsApp al 442 457 0199, incluyendo evidencias fotográficas y descripción del caso.
No se aceptan devoluciones por causas ajenas a LUMAR INTERIORES, como cambios de opinión o errores del cliente al proporcionar información.

Política de Cancelaciones y No Reembolsos

Una vez que el pedido ha sido confirmado y liberado (es decir, pagado y programado para envío), no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, excepto en los casos estipulados por ley o por error comprobable de LUMAR INTERIORES. El cliente tiene que entender que una vez confirmado un pedido se envia a línea de fabricación siempre.
No aplica devolución por cambios de opinión, cambios de dirección posteriores, o por falta de disponibilidad del cliente para recibir el pedido.
En pedidos que incluyen productos hechos sobre pedido o personalizados, no hay cancelaciones bajo ninguna circunstancia.

Conducta del Cliente y Causales de Terminación del Servicio

LUMAR INTERIORES se reserva el derecho de cancelar el servicio de entrega o cualquier otro proceso cuando se detecte comportamiento ofensivo, agresivo o irrespetuoso hacia cualquier miembro del equipo.
En estos casos, el cliente deberá recoger su pedido directamente en nuestro showroom dentro del plazo establecido, sin opción a reembolso del servicio.
“Todas las conversaciones y acuerdos se documentan como respaldo, y pueden ser utilizados ante cualquier autoridad competente.”

2. RECLAMOS O CONTACTO FUERA DEL HORARIO COMERCIAL LABORAL

Mensajes recibidos fuera de horario serán respondidos al siguiente día hábil. LUMAR INTERIORES no está obligado a responder fuera de los horarios publicados, incluso si ocasionalmente lo hace como cortesía.

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

Nuestros precios no incluyen envío, salvo cuando explícitamente se indique en la descripción del producto o en alguna promoción temporal vigente.
Fuera de esas excepciones, ningún producto incluye el costo de envío por defecto.
Algunos códigos postales o zonas alejadas pueden requerir un cargo adicional, incluso si el producto está en promoción. Te recomendamos verificar previamente con nosotros la cobertura de paquetería para tu ciudad.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, exacta y localizable. Si la dirección no puede ser encontrada por la paquetería o requiere corrección, cualquier cargo adicional será asumido por el cliente.
Todos los envíos salen empacados profesionalmente. Si el paquete presenta señales de daño (caja golpeada, abierta, mojada, etc.) al momento de la entrega, es obligatorio indicarlo por escrito al firmar con el repartidor. Sin esa anotación, se entenderá que fue recibido en buen estado.
En la ciudad de Querétaro, algunas zonas cuentan con entrega gratuita programada directamente por LUMAR INTERIORES. Sin embargo, otras zonas requieren un costo adicional por concepto de flete, dependiendo de la distancia y condiciones de acceso. Este cargo será informado antes de programar la entrega.
Es responsabilidad del cliente verificar si su colonia o fraccionamiento aplica para entrega gratuita o con costo, consultando previamente por WhatsApp al 442 457 0199.

4. SEGURO DE ENVÍO (OPCIONAL)

Ofrecemos un seguro adicional de $300 MXN por espejo, el cual cubre hasta $1,500 MXN en caso de daño por mala manipulación de la paquetería.
Para hacer válido el seguro:
1. Grabar en video la apertura del paquete sin cortes.
2. Enviar fotos del daño, video y comprobante de compra al correo lumarinteriores@gmail.com con el asunto: SEGURO_NOMBRE_NÚMERO.
3. La reclamación debe realizarse dentro de los primeros 4 días de haber recibido el espejo.
Sin la contratación del seguro, cualquier reclamo deberá gestionarse directamente con la paquetería.
“El uso indebido o fraudulento del seguro, incluyendo la manipulación del video de apertura, invalidará automáticamente cualquier derecho a reembolso.”

5. LIBERACIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los pedidos se liberan SIEMPRE que este recibido el pago completo.
Si el producto está en existencia, se envía en un plazo de hasta 3 días hábiles posteriores a la liberación (lunes a jueves).
El tiempo de tránsito estimado es de 2 a 10 días hábiles, pudiendo extenderse en temporadas altas.
Productos sobre pedido tienen un tiempo de entrega de 5 a 8 días hábiles adicionales, y se notificará al cliente conforme se programe la producción. Igualmente si no hay stock de la mercancía adquirida se contempla el mismo plazo.

6. COBERTURA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

LUMAR INTERIORES realiza entregas en toda la República Mexicana, siempre que la paquetería tenga cobertura en la zona.
No podemos garantizar fechas exactas de entrega, ya que dependemos de empresas de mensajería externas.
El cliente es responsable de:
- Proporcionar datos correctos y completos para la entrega.
- Estar disponible para recibir su pedido en la fecha aproximada informada.
- Seguir el proceso de reclamo si su paquete llega con daño y contrató el seguro.
Si el cliente no está disponible o responde de forma tardía a nuestras solicitudes de coordinación, el envío podrá reprogramarse una sola vez.
En caso de comportamiento agresivo o lenguaje ofensivo hacia el equipo, nos reservamos el derecho de cancelar la entrega a domicilio. El cliente deberá recoger su pedido en showroom en un plazo máximo de 7 días naturales.

7. ATENCIÓN Y HORARIOS DE SERVICIO

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 1:00pm y de 2:00pm a 6:00 p.m. Sábados la atención en showroom es únicamente con previa cita, ya que no es un día laborable para todo el equipo.
No se atienden mensajes fuera de este horario. Si se responde ocasionalmente, es por cortesía y no constituye una obligación.
Pedidos, entregas o solicitudes recibidas fuera de horario se procesarán el siguiente día hábil.

8. POLÍTICA DE APARTADOS

Para apartar un producto en Querétaro o para envío nacional, se requiere un anticipo no reembolsable de $200 MXN o el 10% del valor dependiendo del modelo, esto es por unidad a adquirir.
Este anticipo asegura tu pedido en lista de producción o entrega, y es válido por un plazo máximo de 7 días naturales.
Si el cliente no proporciona la información necesaria para la entrega dentro de ese periodo, el anticipo no será reembolsado.

9. POLÍTICA DE CAMBIO DE DIRECCIÓN O ENTREGA

Una vez que el pedido ha sido liberado o programado, no se aceptan cambios en la dirección de entrega, salvo por escrito y antes de coordinar con la paquetería. Hay toda una logística programada que impide hacer cambios a ultima hora. Se podrá realizar solo si es posible y si no altera la dinámica ya programada.
Cambiar la ciudad de entrega (ej. de Querétaro a otro estado) implica reprogramación logística y puede generar cargos adicionales y ajustes en el tiempo de entrega. Lo que se traduce a mas tiempo pues los pedidos no salen de el showroom de Querétaro salen de otro domicilio dependiendo del producto.
Los cambios de última hora no garantizan disponibilidad ni cumplimiento inmediato por parte de nuestro equipo ni de la paquetería.

10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

LUMAR INTERIORES siempre estará dispuesto a resolver cualquier situación de forma respetuosa y por los canales oficiales.
“En caso de disputa, se dará prioridad a los documentos y registros oficiales proporcionados por LUMAR INTERIORES como prueba de cumplimiento.”
Al comprar con nosotros, el cliente acepta estas políticas como contrato de compraventa.

11. ABANDONO DE PEDIDO

En caso de que el cliente no se presente a recoger su pedido en el plazo establecido por LUMAR INTERIORES, o bien, que no proporcione la información o facilidades necesarias para coordinar la entrega en tiempo y forma, y hayan transcurrido 7 días hábiles desde la notificación de disponibilidad del producto, el pedido será considerado como abandonado.

Una vez declarado el pedido como abandonado:

LUMAR INTERIORES no estará obligado a conservar el producto ni a realizar reembolsos por pagos previos.

El cliente pierde todo derecho sobre el producto y cualquier anticipo o pago realizado.

El producto podrá ser reasignado, almacenado con costo adicional o desechado, según convenga al proveedor.

Esta cláusula aplica especialmente en los siguientes supuestos:

El cliente no recoge el pedido en showroom en el tiempo indicado tras ser notificado.

El cliente no comparte información necesaria para envío de su pedido por medio de paquetería o en entregas en Querétaro.

El cliente no responde o bloquea canales de comunicación oficiales.

Se presentan faltas de respeto, amenazas o conducta agresiva documentada hacia el equipo.

El cliente declara estar de acuerdo con esta disposición al momento de realizar su compra, reconociendo la naturaleza personalizada o bajo pedido de los productos ofrecidos por LUMAR INTERIORES.

12. Garantía Limitada

LUMAR INTERIORES informa al cliente que los espejos y productos fabricados con materiales frágiles no cuentan con garantía por daños físicos posteriores a la entrega o por uso indebido.

Todos los productos se entregan en condiciones óptimas y con empaque protector adecuado.

Al momento de la entrega o recolección, el cliente debe revisar y firmar de conformidad. Una vez recibido, no se aceptan reclamaciones por roturas, golpes, rayones o defectos físicos no reportados en el momento.

Debido a la naturaleza frágil del producto, no es posible extender una garantía comercial posterior a la recepción.

Para proteger su compra, el cliente tiene la opción de adquirir un seguro de envío en pedidos enviados por paquetería (ver cláusula correspondiente).

“El uso de nuestros servicios o la realización de cualquier compra implica la aceptación plena de estas políticas y términos. En caso de desacuerdo, se recomienda no continuar con la compra.”

“Estas políticas pueden actualizarse sin previo aviso. Te sugerimos revisarlas antes de realizar una compra.”

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POLÍTICAS DE ENTREGA LOCAL – QUERÉTARO

Aplicables exclusivamente a entregas dentro del estado de Querétaro

TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
La entrega se realiza en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra, salvo que en tienda se indique un plazo menor. Cualquier cambio en la fecha puede deberse a causas externas como clima, tráfico, averías o imprevistos logísticos.

CONFIRMACIÓN DE ENTREGA
Un día antes o el mismo día de la entrega, se notificará al cliente vía telefónica para confirmar el día y horario aproximado de llegada, con el fin de asegurar la correcta recepción. Es importante que el cliente confirme completamente la información solicitada para poder gestionar y programar su entrega.

CONFIRMACIÓN DE ESTADÍA Y ACCESO
Es indispensable que el cliente confirme disponibilidad para recibir el pedido en el horario acordado y, en caso de fraccionamientos o privadas, que avise a caseta de vigilancia para permitir el acceso al equipo de entrega. El equipo de entrega solo podrá esperar en su domicilio un máximo de 10 minutos, posterior realizará la retirada del domicilio si no hay nadie. Es importante que haya alguien en el domicilio en el rango de horario indicado.

REPROGRAMACIÓN POR AUSENCIA DEL CLIENTE
Si al llegar al domicilio no se encuentra ninguna persona para recibir el pedido, la entrega será reprogramada con costo, el cual dependerá de la zona. Las reprogramaciones se agendan de lunes a jueves, sujeto a disponibilidad.

REPROGRAMACIÓN GRATUITA (AVISO CON ANTICIPACIÓN)
Se permite una reprogramación sin costo únicamente si se notifica al menos 48 horas antes de la fecha acordada. Esta notificación debe hacerse vía telefónica al 📞 442 457 0199. A reserva de espacio en agenda, se darán opciones al cliente de espacios disponibles en la agenda.

REVISIÓN Y FIRMA DE CONFORMIDAD
El cliente deberá revisar su producto al momento de la entrega y firmar de conformidad. Una vez firmado, se entenderá que el pedido fue recibido en condiciones adecuadas.

COSTO DE ENVÍO EN QUERÉTARO

El envío es gratuito dentro del estado de Querétaro únicamente en compras mayores a $20,000 MXN.

Para compras menores, el costo varía entre $200 y $1,900 MXN, dependiendo de la zona.

Algunas zonas aplican como gratuitas, otras requieren flete a ser cotizado, y algunas no cuentan con cobertura. Es responsabilidad del cliente consultar previamente su ubicación para confirmar condiciones.

ENTREGAS SOLO EN PLANTA BAJA O PRIMER PISO ACCESIBLE
Las entregas se realizan exclusivamente en planta baja o primer piso accesible.
Para entregas en niveles superiores al segundo piso, se deberá notificar al momento de la compra, ya que aplica un costo adicional de $200 MXN por piso, cobrado directamente por el equipo de fletes.

ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, aclaración o coordinación, el cliente puede comunicarse directamente al 📞 442 457 0199.

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CONTRATO COMPRA-VENTA CON LUMAR INTERIORES

CLÁUSULAS SE HARÁN VÁLIDAS UNA VEZ REALIZADA LA COMPRA O APARTADO POR PARTE DEL COMPRADOR.

PRIMERA. Objeto del Contrato El presente contrato tiene como objeto la compraventa del producto indicado anteriormente. El cliente declara haber recibido fotografías, descripción y especificaciones completas del producto, aceptando sus características, medidas, acabados y condiciones generales antes de confirmar la compra.

SEGUNDA. Precio y forma de pago El precio total se detalla en este contrato. El pedido se considerará confirmado únicamente al recibir el anticipo mínimo o el pago completo. Para entregas a domicilio, el pedido deberá estar totalmente liquidado. No se programan entregas sin liquidación previa a menos que exista común acuerdo entre ambas partes comprobable.

TERCERA. Entrega y logística La entrega local se realizará en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, salvo que se indique otro tiempo en tienda. Esta fecha puede modificarse por causas externas como clima, tráfico o fallas operativas.

El día de la entrega se notificará vía telefónica el horario aproximado. El cliente se compromete a estar disponible y a permitir el acceso (casetas, vigilancia, etc.). En caso de no encontrarse presente, la reprogramación tendrá un costo adicional dependiendo de la zona.

CUARTA. Almacenamiento y no recolección Si el pedido fue programado para recolección en showroom, el cliente tiene un plazo máximo de 10 días hábiles para recogerlo. Si no se presenta en ese tiempo, LUMAR INTERIORES podrá:

Aplicar un cargo por almacenamiento diario.

Cancelar el pedido sin derecho a reembolso, en caso de pedidos fabricados bajo solicitud. Si el cliente no recoge su producto se entenderá como abandono de la mercancía por parte del cliente.

QUINTA. Cancelaciones Una vez liberado el pedido (pagado y enviado a producción o showroom), no hay cancelaciones ni reembolsos, salvo error comprobable por parte de LUMAR INTERIORES. Cambios de opinión, ausencia del cliente o cambios de dirección posteriores no son motivo de cancelación o reembolso. Mas información detallada en políticas de DEVOLUCIONES en lumarinteriores.com

SEXTA. Garantía y recepción Los productos se entregan en perfecto estado y empacados profesionalmente. Al recibir, el cliente (o quien reciba en su nombre) debe revisar y firmar de conformidad. Esa firma se considera aceptación completa del estado del producto.

En entregas a domicilio, se autoriza a que cualquier persona en el domicilio reciba y firme el producto. Esa firma liberará a LUMAR INTERIORES de responsabilidad.

SÉPTIMA. Jurisdicción Ambas partes reconocen que, en caso de controversia, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) será competente en vía administrativa. Asimismo, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado este contrato, así como las políticas generales publicadas por LUMAR INTERIORES.

OCTAVA. Garantía Limitada LUMAR INTERIORES informa al cliente que los espejos y productos fabricados con materiales frágiles no cuentan con garantía por daños físicos posteriores a la entrega o por uso indebido.

Todos los productos se entregan en condiciones óptimas y con empaque protector adecuado. Al momento de la entrega o recolección, el cliente debe revisar y firmar de conformidad. Una vez recibido, no se aceptan reclamaciones por roturas, golpes, rayones o defectos físicos no reportados en el momento.

Debido a la naturaleza frágil del producto, no es posible extender una garantía comercial posterior a la recepción. Para proteger su compra si es para envío nacional, el cliente tiene la opción de adquirir un seguro de envío en pedidos enviados por paquetería (ver cláusula correspondiente).

NOVENA. Abandono de pedido En caso de que el cliente no se presente a recoger su pedido en el plazo establecido por LUMAR INTERIORES, o bien, que no proporcione la información o facilidades necesarias para coordinar la entrega en tiempo y forma, y hayan transcurrido 7 días hábiles desde la notificación de disponibilidad del producto, el pedido será considerado como abandonado. Mas detalles en sección de Políticas )Términos y condiciones de LUMAR Interiores).

El presente contrato y/o aceptación de términos enviados por medios electrónicos (WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales) tendrán la misma validez legal que un contrato impreso y firmado oficialmente, conforme al Código de Comercio y legislación vigente en México.